1. Principios Generales
En Aumta entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, considerando los costes operativos y la naturaleza de los servicios náuticos que ofrecemos.
2. Política de Cancelación Estándar
2.1 Escala de Reembolsos por Tiempo
| Tiempo de Cancelación | Porcentaje de Reembolso | Gastos de Gestión | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Más de 60 días antes | 90% | 10% | Cancelación temprana sin penalización significativa |
| Entre 31-60 días | 80% | 20% | Tiempo suficiente para recolocar la reserva |
| Entre 15-30 días | 60% | 40% | Dificultad moderada para recolocar |
| Entre 7-14 días | 40% | 60% | Preparativos específicos ya iniciados |
| Entre 3-6 días | 25% | 75% | Recursos ya comprometidos |
| Menos de 72 horas | 0% | 100% | Sin reembolso por cancelación tardía |
2.2 Excepciones a la Política Estándar
Las siguientes situaciones pueden resultar en condiciones de reembolso diferentes:
- Servicios personalizados: Servicios con preparación específica pueden tener condiciones particulares
- Temporada alta: Durante julio y agosto, los plazos pueden ser más estrictos
- Eventos corporativos: Reservas para más de 15 personas tienen condiciones especiales
- Servicios de larga duración: Alquileres de más de 3 días pueden negociarse individualmente
3. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas
3.1 Criterios de Seguridad
Cancelamos servicios cuando las condiciones meteorológicas representan un riesgo para la seguridad:
- Vientos superiores a 25 nudos sostenidos
- Olas superiores a 1,5 metros de altura
- Visibilidad inferior a 1 milla náutica
- Tormentas eléctricas en la zona de navegación
- Avisos meteorológicos de nivel naranja o rojo
3.2 Opciones de Compensación
Reprogramación
Sin coste adicional en los siguientes 12 meses
Reembolso Completo
100% del importe pagado en 5-7 días laborales
Voucher Premium
110% del valor en voucher válido por 18 meses
4. Cancelaciones por Emergencia Médica
4.1 Documentación Requerida
Para cancelaciones por emergencia médica, necesitamos:
- Informe médico oficial que justifique la imposibilidad de viajar
- Certificado médico con fecha posterior a la reserva
- Documentación que acredite la relación (cliente, familiar directo)
- Solicitud de cancelación por escrito
4.2 Condiciones de Reembolso Médico
| Situación | Reembolso | Requisitos |
|---|---|---|
| Hospitalización del cliente | 85% del importe total | Informe hospitalario |
| Enfermedad grave del cliente | 75% del importe total | Certificado médico especialista |
| Fallecimiento familiar directo | 90% del importe total | Certificado de defunción + parentesco |
| Emergencia médica familiar | 70% del importe total | Certificado médico + parentesco |
5. Modificaciones de Reserva
5.1 Cambios Permitidos
Puedes solicitar las siguientes modificaciones:
- Cambio de fecha: Sujeto a disponibilidad
- Cambio de horario: Con 48 horas de antelación mínima
- Número de pasajeros: Solo reducción sin coste adicional
- Tipo de servicio: Upgrade disponible con pago de diferencia
- Duración del servicio: Según disponibilidad
5.2 Tasas por Modificación
Modificaciones Gratuitas
- Primera modificación con más de 30 días
- Cambios por condiciones meteorológicas
- Upgrade de servicio (pagando diferencia)
Modificaciones con Coste
- Segunda modificación: 50€
- Modificaciones con menos de 15 días: 100€
- Cambios de temporada: Diferencia tarifaria
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
6.1 Pasos a Seguir
- Contactar por escrito: Email a [email protected]
- Proporcionar información: Número de reserva y motivo
- Enviar documentación: Si es necesaria (médica, etc.)
- Esperar confirmación: Respuesta en 24-48 horas
- Recibir reembolso: Según el método de pago original
6.2 Información Necesaria
Datos Requeridos
- Número de reserva
- Nombre del titular
- Fecha del servicio contratado
- Motivo detallado de la cancelación
- Método de reembolso preferido
- Documentación justificativa (si aplica)
7. Métodos y Plazos de Reembolso
7.1 Métodos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Plazo Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Devolución a la misma tarjeta | 5-10 días laborales |
| Transferencia bancaria | Transferencia a cuenta indicada | 2-5 días laborales |
| PayPal | Reembolso a cuenta PayPal | 1-3 días laborales |
| Efectivo | Transferencia bancaria | 3-7 días laborales |
7.2 Factores que Afectan los Plazos
- Políticas del banco emisor de la tarjeta
- Verificaciones de seguridad adicionales
- Días festivos y fines de semana
- Transferencias internacionales
8. Situaciones Especiales
8.1 Cancelación por Parte de Aumta
Si debemos cancelar tu servicio por razones operativas:
Opciones Disponibles
- Reembolso completo (100%)
- Reprogramación sin coste
- Upgrade gratuito de servicio
- Voucher con valor extra (110%)
Compensaciones Adicionales
- Descuento del 15% en próxima reserva
- Experiencia gastronómica gratuita
- Traslado gratuito al puerto
- Pack de amenities náutico
8.2 Incidencias Durante el Servicio
Si surgen problemas durante tu experiencia náutica:
- Interrupción por seguridad: Reembolso proporcional
- Problemas técnicos: Compensación según duración
- Servicio insatisfactorio: Evaluación caso por caso
- Condiciones imprevistas: Solución inmediata o compensación
9. Seguros de Cancelación
9.1 Seguro de Cancelación Recomendado
Protección Adicional
Recomendamos contratar un seguro de cancelación independiente que puede cubrir situaciones no contempladas en nuestra política estándar, como:
- Pérdida de empleo
- Problemas de documentación para viajar
- Cancelación por motivos personales
- Cuarentena obligatoria
9.2 Proveedores de Seguros Sugeridos
Trabajamos con las siguientes compañías que ofrecen seguros de cancelación:
- Mapfre Seguros de Viaje
- Allianz Travel Insurance
- AXA Assistance España
- Inter Partner Assistance
10. Derechos del Consumidor
10.1 Legislación Aplicable
Esta política se rige por:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Código Civil Español
- Normativa europea de protección al consumidor
- Regulaciones específicas del sector náutico
10.2 Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente
- Solicita mediación interna con un supervisor
- Accede al servicio de mediación de consumo de tu comunidad autónoma
- Presenta reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
11. Contacto para Reembolsos
Departamento de Cancelaciones
Email específico: [email protected]
Teléfono directo: +34 604 934 682 (Ext. 2)
Horario: Lunes a Domingo, 9:00 - 21:00
Tiempos de Respuesta
Consultas por email: Menos de 24 horas
Llamadas telefónicas: Inmediato en horario
Resolución de casos: 2-5 días laborales
Importante
Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros términos y condiciones. Al realizar una reserva, aceptas estas condiciones. Las modificaciones a esta política se comunicarán con antelación y no afectarán reservas ya confirmadas.